WS 2003/04
Ziele
Die Studierenden sollen basierend auf den Inhalten des Grundstudiums die Besonderheiten des
Tourismus- und Dienstleistungsmarketings kennen lernen und befähigt werden, das Erlernen in den Veranstaltungen
des 6. und 7. Fachsemesters zu vertiefen.
Aufbau der Veranstaltung (Änderungen vorbehalten!)
1. Aktuelle Marktsituation in der Tourismusbranche
- Reiseanalysen
2. Unternehmensphilosophien und Corporate Identity
3. Ziele, Marketingstrategien und Kundengruppen
- Strategiealternativen
- Möglichkeiten der Marktsegmentierung
4. Ausgewählte Themen zur Vertiefung der
Marketinginstrumente
4.1 Produktpolitik
- Produktgestaltung, USPs und Themenorientierung
bei verschiedenen touristischen Leistungsträgern
- Markenpolitik
- Kultur als Teil touristischer Produkte
4.2 Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Die zusätzlichen Instrumente des
Dienstleistungsmarketing
- Gestaltung von Kundenprozessen
- Personal im Kundenkontakt
- Gestaltung des Dienstleistungsumfeldes
- Grundlagen des Sensualisierungsmarketing
- Beschwerdemanagement
- Grundlagen des Erlebnismarketing
4.3 Ausgewählte vertiefende touristische Aspekte der
Distribution
- U.a. Kriterien der Vertriebskanalentscheidung
- Bedeutung des Direktvertriebs
- Situation der Reisebüros im deutschen
Reisevertrieb
- Überblick über Tourismusmessen
4.4 Einige touristische Aspekte der Kommunikation
- Ziele der Kommunikation
- Überblick über die im Tourismus verwendeten
externen Kommunikationsinstrumente
5. Touristisches Krisenmanagement
- Außergewöhnliche Ereignisse und Krisen
- Krisenursachen
- Sicherheitsgefühl und Risikowahrnehmung der
Reisenden
- Auswirkungen von Krisen auf Reiseunternehmen im
Überblick
- Risiko- und Krisenmanagement
Klausur
90 Minuten
Literatur
Freyer: Tourismus-Marketing, 3. Aufl., München 2002
Meffert/ Bruhn: Dienstleistungsmarketing, 2. oder 3. Auflage, Wiesbaden
Dreyer, A. et al., Krisenmanagement im Tourismus, München
2001
Weiterführende Literatur:
Bastian/ Born/ Dreyer: Kundenorientierung im Touristikmanagement, 2. Aufl. München 2000
Skript und Folien
Achtung! Es kursieren illegal (ohne meine Erlaubnis) von Unternehmen in WR vervielfältigte Skripte,
die inzwischen zum Teil veraltet sind. Für das Sommersemester
wurden Aktualisierungen vorgenommen. Für die Auswahl der
gewünschten Dateien klicken Sie bitte zum Download
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